Dernière mise à jour : 08/09/2025

Retours & Remboursements

1. Droit de rétractation & retours

Tous les produits de la boutique bénéficient du droit légal de rétractation.
Exception : les produits de soin/beauté du corps scellés qui ont été descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

2. Demande de retour

Tu disposes de 14 jours à compter du jour de la date de réception du produit (date de livraison indiquée via le numéro de suivi du transporteur) pour nous envoyer ta demande par email, en y joignant :

• le numéro de la commande ;
• la référence du produit concerné par ta demande ;
• la raison de ta demande.

Nous t’enverrons en retour :

• la validation de ta demande ;
• l’adresse (en Europe) pour envoyer ton retour.

Si tu ne reçois pas notre retour dans les 48 h, vérifie dans les spams de ta messagerie ou indique-le nous par email : "hello@giorgiochic.com".

3. Envoi du colis de retour

À partir de la notification de ta rétractation, tu disposes de 14 jours pour expédier ton retour en courrier suivi (avec ou sans accusé de réception) à l’adresse indiquée, et pour nous envoyer par email le nom du transporteur et le numéro de suivi de ton retour.

4. Frais & responsabilité du retour

• Les frais d’expédition liés à ton retour sont à ta charge et ne sont pas remboursables, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
• Si tu expédies un article d’une valeur supérieure à 100 €, nous recommandons d’assurer ton envoi.
• Nous ne pouvons garantir que nous recevrons l’article retourné ; la gestion de ton retour (emballage, transporteur, affranchissement, dépôt du colis, etc.) est de ton entière responsabilité.
• Si ton retour n’est pas reçu du fait d’une erreur d’adresse (erronée ou incomplète) de ta part ou d’un problème avec le transporteur, il est de ta responsabilité de résoudre cela.
• Le colis doit être bien emballé, si possible dans son emballage d’origine. Il est recommandé de l’ouvrir avec soin lors de sa réception.

5. Réception et contrôle du produit

Dès réception de ton retour, à l’adresse que nous t’aurons indiquée, nous vérifions son état sous 3 jours ouvrés. Le produit doit être en parfait état, comme lors de sa livraison, et propre à une nouvelle commercialisation.
Exemple : pour une paire de chaussures, elles ne doivent pas présenter de traces d’usage (semelle marquée, plis visibles, etc.).

Chaque commande est vérifiée et photographiée (produit + emballage) avant son expédition, ce qui permet un comparatif objectif.

6. Issue du contrôle (accepté / refusé)

• Produit refusé : Si le retour ne peut pas être accepté, le produit te sera renvoyé avec suivi, à nos frais, et le dossier sera considéré comme clôturé. Tu en seras notifié par email et le message comportera le numéro de suivi.
• Produit accepté : notre service comptabilité traite les demandes de remboursement le lundi ; tu seras alors notifié par email que ton remboursement est envoyé.
  Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Les délais d’apparition sur ton moyen de paiement sont en moyenne de 5 jours ouvrés (selon les services bancaires et processeurs de paiement).

7. Produit défectueux ou modèle/produit différent de la commande

Malgré un contrôle qualité et un contrôle de la commande avant toute expédition, une erreur peut survenir.

Dans ce cas, après nous avoir signalé ce problème par email dans les 14 jours à partir du jour de la date de réception de ta commande, nous te demanderons des photos du produit reçu, notamment pour les comparer à celles prises lors de son emballage.

Si le problème est validé, tu pourras choisir l’une de ces 2 options :

• Tu souhaites renvoyer le produit : la procédure est la même que celle indiquée ci-dessus, mais en plus, une fois le retour effectué, vérifié et validé, nous te rembourserons les frais de retour (assurance incluse, hors frais d’emballage éventuels) et nous t’offrirons une réduction de 10 % valable 2 mois sur le montant total de ta prochaine commande de produits physiques sur la boutique.
• Tu souhaites garder le produit : nous t’offrirons un bon de réduction de 15 % valable 2 mois sur le montant total de ta prochaine commande de produits physiques sur la boutique.

8. Adresse de retour

9. Échange

Une nouvelle commande est nécessaire si tu souhaites un autre produit, modèle/style, ou une autre taille.

10. Respect des délais

Les délais indiqués doivent être respectés. Tout délai dépassé est de ta responsabilité.
Au-delà des délais légaux, le droit de rétractation ne peut plus être exercé. Les autres garanties légales éventuellement applicables demeurent.

11. Rappel : commandes hors UE & douanes

N’oublie pas que les envois en dehors de l’Union européenne peuvent être soumis à des frais de douane, non inclus lors de l’achat et facturés par le transporteur au moment de la remise du colis. Ces taxes douanières éventuelles sont à la charge du client. Certains colis peuvent ne pas y être soumis.

Le coût varie en fonction du type de produit, du montant de la commande et du taux en vigueur dans le pays de livraison.

En cas de refus de paiement par le client, le transporteur retourne le colis. À la réception du colis à son point de départ, le client est remboursé du montant de sa commande, frais de retour et éventuels frais de douane en moins. Notre service comptabilité traite les remboursements le lundi : le client est alors notifié par email que son remboursement est envoyé. Dès lors, la somme remboursée apparaîtra sous 5 jours ouvrés (en moyenne, en fonction des services bancaires et des processeurs de paiement) sur le moyen de paiement que le client a utilisé pour régler sa commande.

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