Dernière mise à jour : 31/01/2026

→ Livraison Internationale

Expédition & Livraison

1. Livraison suivie & sécurisée

Livraison suivie et sécurisée offerte dans les pays listés sur la page de chaque produit.
Pour les pays/régions non-disponibles sur la boutique : Livraison possible sur demande par email.

2. Informations affichées sur chaque fiche produit

Sur la page d'informations de chaque produit est indiqué :

• le montant de la livraison (gratuit ou payant, selon le produit et le pays) ;
• le délai de livraison du produit (exemple : livré sous 14 jours ouvrés, à titre indicatif). En cas de dépassement important, les droits du client s’exercent conformément aux CGV ;
• son pays d'expédition (exemple : USA) ;
• ses éventuelles particularités de fabrication (à la demande, fait main, etc.).

3. Délai de traitement & remise au transporteur

Il peut aussi être indiqué son délai de traitement de commande (temps de fabrication et de préparation à l'expédition : contrôle qualité, emballage, etc.) et de remise au transporteur (exemple : sous 3 jours ouvrés).

4. Emails de confirmation & suivi

Une fois ta commande passée, tu recevras par email :

• sa confirmation, dans les 48 h ;
• le numéro de suivi de chaque colis de ta commande, dans les 3 jours ouvrés en général (en fonction des transporteurs).

5. Commandes multi-fournisseurs

Ta commande peut comporter plusieurs produits de plusieurs créateurs et fournisseurs différents.

6. Colis multiples

Une même commande peut donc arriver en plusieurs colis et à différentes dates.

7. Commande en retard ou non reçue

• Si le délai de livraison indiqué pour un produit est dépassé, tu peux soit contacter le transporteur avec le numéro de suivi, soit nous écrire.
• Si la commande est arrivée en retard, tu as la possibilité de nous l'indiquer par email dans les 7 jours à partir du jour de sa date de réception. Nous vérifierons alors sa date de livraison grâce au numéro de suivi. Si ce retard est validé, nous t'offrirons une réduction de 10 % valable 2 mois sur le montant total de ta prochaine commande de produits physiques sur la boutique.
• Si la commande n'a pas été reçue mais que le numéro de suivi indique qu’elle est livrée, tu dois d’abord contacter le transporteur (UPS, GLS, FEDEX, DHL, etc.), puis notre service client. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Selon son résultat (preuve de remise, erreur d’acheminement, etc.), une solution appropriée pourra être proposée (réexpédition ou remboursement).

8. Rappel : commandes hors UE & douanes

Dans le cadre de livraisons internationales (y compris en dehors de l’Union européenne), des droits de douane, TVA/GST locale, taxes d’importation ou autres frais peuvent être exigés au Client à la livraison (en dehors du paiement réalisé sur la Boutique), par les autorités douanières du pays de livraison et/ou par le transporteur ou le service postal (qui avance parfois les frais de douane et facture ensuite le Client) au moment de la livraison.

Prix ajustés par marché : les prix de vente sont volontairement définis afin de tenir compte des droits d’importation locaux et de garantir un positionnement de prix équitable à l’international.

Dans la majorité des cas, c’est le transporteur qui contacte le Client (SMS, email ou lien de paiement) une fois le colis arrivé en douane, afin de régler ces frais avant la livraison, ou au moment de la remise du colis (selon le transporteur).

Ces frais éventuels sont à la charge du client. Certains colis passent sans y être soumis. Le coût varie en fonction du type de produit, du montant de la commande et du taux en vigueur dans le pays où le colis est livré.

La Boutique n’a aucun contrôle sur ces frais supplémentaires et ne peut en être tenue responsable. Le Client est aussi responsable de la conformité des Produits aux lois locales du pays de livraison.

En cas de refus de paiement par le client, le transporteur retourne le colis. Le remboursement n’intervient qu’après retour effectif du colis, et après déduction des frais applicables (retour, douanes, etc.). À la réception du colis, le client est remboursé du montant de sa commande, frais de retour et éventuels frais de douane en moins.

Notre service comptabilité traite les remboursements le lundi : le client est alors notifié par email que son remboursement est envoyé. Dès lors, la somme remboursée apparaîtra sous 5 jours ouvrés (en moyenne, en fonction des services bancaires et des processeurs de paiement) sur le moyen de paiement que le client a utilisé pour régler sa commande.

9. Produits expédiés depuis les États-Unis

Cette section concerne uniquement les produits cosmétiques (parfums solides & sérums).

• Produits expédiés depuis les États-Unis
• Vente exclusivement aux États-Unis
• Aucun frais de douane ne s’applique
• Livraison nationale suivie
• D’éventuelles taxes de vente locales peuvent s’appliquer selon l’État (le cas échéant, elles sont indiquées au moment du paiement)

   

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