Dernière mise à jour : 08/09/2025

Expédition & Livraison

1. Livraison suivie & sécurisée

Livraison suivie et sécurisée — souvent offerte selon le produit et le pays.

2. Informations affichées sur chaque fiche produit

Sur la page d'informations de chaque produit est indiqué :

• le montant de la livraison (gratuit ou payant, selon le produit et le pays) ;
• le délai de livraison du produit (exemple : livré sous 14 jours ouvrés, à titre indicatif). En cas de dépassement important, les droits du client s’exercent conformément aux CGV ;
• son pays d'expédition (exemple : Canada) ;
• ses éventuelles particularités de fabrication (à la demande, fait main, etc.).

3. Délai de traitement & remise au transporteur

Il peut aussi être indiqué son délai de traitement de commande (temps de fabrication et de préparation à l'expédition : contrôle qualité, emballage, etc.) et de remise au transporteur (exemple : sous 3 jours ouvrés).

4. Emails de confirmation & suivi

Une fois ta commande passée, tu recevras par email :

• sa confirmation, dans les 48 h ;
• le numéro de suivi de chaque colis de ta commande, dans les 3 jours ouvrés en général (en fonction des transporteurs).

5. Commandes multi-fournisseurs

Ta commande peut comporter plusieurs produits de plusieurs créateurs et fournisseurs différents.

6. Colis multiples

Une même commande peut donc arriver en plusieurs colis et à différentes dates.

7. Commande en retard ou non reçue

Commande en retard ou non reçue :

• Si le délai de livraison indiqué pour un produit est dépassé, tu peux soit contacter le transporteur avec le numéro de suivi, soit nous écrire.
• Si la commande est arrivée en retard, tu as la possibilité de nous l'indiquer par email dans les 7 jours à partir du jour de sa date de réception. Nous vérifierons alors sa date de livraison grâce au numéro de suivi. Si ce retard est validé, nous t'offrirons une réduction de 10 % valable 2 mois sur le montant total de ta prochaine commande de produits physiques sur la boutique.
• Si la commande n'a pas été reçue mais que le numéro de suivi indique qu’elle est livrée, tu dois d’abord contacter le transporteur (UPS, GLS, FEDEX, DHL, etc.), puis notre service client. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur ; selon son résultat (preuve de remise, erreur d’acheminement, etc.), une solution appropriée pourra être proposée (réexpédition ou remboursement).

8. Rappel : commandes hors UE & douanes

N'oublie pas que les envois en dehors de l'Union Européenne sont soumis à des frais de douane, non inclus lors de l'achat et facturés par le transporteur au client au moment de la remise du colis. Ces taxes douanières éventuelles sont à la charge du client. Certains colis passent sans y être soumis.

Le coût varie en fonction du type de produit, du montant de la commande et du taux en vigueur dans le pays où le colis est livré.

En cas de refus de paiement par le client, le transporteur retourne le colis. À la réception du colis à son point de départ, le client est remboursé du montant de sa commande, frais de retour et éventuels frais de douane en moins. Notre service comptabilité traite les remboursements le lundi : le client est alors notifié par email que son remboursement est envoyé. Dès lors, la somme remboursée apparaîtra sous 5 jours ouvrés (en moyenne, en fonction des services bancaires et des processeurs de paiement) sur le moyen de paiement que le client a utilisé pour régler sa commande.

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